Politique de remboursement

1. Garantie 14 jours

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours à compter de la date d'achat sur tous les packs de points et abonnements Nala. Si Nala ne te convient pas, tu peux demander un remboursement intégral dans ce délai, sans avoir à te justifier.

2. Comment demander un remboursement

Tous les paiements sont traités par notre revendeur officiel Paddle(Merchant of Record). Pour demander un remboursement :

• Rends-toi sur paddle.net avec l'email utilisé lors de l'achat, ou
• Écris-nous à contact@nalaia.app en précisant ton email d'achat et la référence de transaction.

Le remboursement est crédité sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés après validation.

3. Conditions

• La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant l'achat.
• Pour les abonnements, l'annulation prend effet à la fin de la période en cours ; aucun débit ultérieur ne sera effectué.
• Les points déjà consommés au-delà d'un usage raisonnable de découverte peuvent être déduits du montant remboursé.
• En cas d'abus manifeste (achats et remboursements répétés), nous nous réservons le droit de refuser.

4. Annulation d'un abonnement

Tu peux annuler ton abonnement à tout moment depuis ta page Compteou via le portail client Paddle. Tu conserves l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée.

5. Contact

Pour toute question : contact@nalaia.app
Goldenseal OÜ — Tina tn 18-8, 10126 Tallinn, Estonie.